تعمیر خرابی تلویزیون اسنوا و دوو هک شده یا مشکل آپدیت
تعمیر خرابی تلویزیون اسنوا و دوو هک شده و آیا مشکل آپدیت نرم افزاری وجود دارد؟! فاجعه خاموشی تلویزیونهای اسنوا و دوو در ایران + رفع مشکل
بررسی همهجانبه اختلال گسترده و رمزآلود تلویزیونهای هوشمند ایرانی اسنوا و دوو و رفع خرابی و تعمیر
در روزهایی که تکنولوژی باید آسایش بیشتری برای کاربران بهارمغان آورد، اتفاقی عجیب در بازار تلویزیونهای هوشمند ایران، هزاران خانواده را سردرگم و نگران کرده است.
تلویزیونهای اسنوا و دوو که از برندهای پرمصرف و محبوب در کشور ایران محسوب میشوند، پس از دریافت یک آپدیت ناگهانی، از کار افتادهاند.
در ابتدا این موضوع بهنظر میرسید یک مشکل نرمافزاری ساده باشد اما با گذشت زمان و گسترش گزارشها، ابعاد تازهتری از ماجرا آشکار شد. از احتمال حمله سایبری و هک گرفته تا سناریویی پیچیده اختلاف مالی بینالمللی.
شروع ماجرا: سیاهی مشکوک جای تصویر
همه چیز با گزارش کاربران در شبکههای اجتماعی آغاز شد. آنها اعلام کردند که تلویزیونهای اسنوا یا دووی آنها پس از نمایش یک پیغام بهروزرسانی دیگر روشن نمیشود و تنها چیزی که روی صفحه باقی مانده یک صفحه سیاه مرموز است.
این خاموشی گسترده بهویژه در تلویزیونهای هوشمند اسنوا و دوو رخ داده که از سیستمعامل آنلاین بهره میبرند و قابلیت اتصال به اینترنت دارند.
بسیاری از کاربران هیچ اقدامی خاصی انجام نداده بودند و همه چیز بهصورت خودکار اتفاق افتاد.
روایت اول: آیا تلویزیونهای اسنوا و دوو هک شدند؟
در ساعات نخست این بحران، شبکههای اجتماعی به مرکز تجمع کاربران نگران تبدیل شد. گزارشها با عباراتی مشابه منتشر میشدند:
- «تلویزیون اسمارت من روشن نمیشه.»
- «بعد از آپدیت خودکار، فقط یه صفحه سیاه میاد.»
- «فکر کنم هک شدیم!»
برخی کاربران احتمال حمله سایبری یا ورود بدافزار را مطرح کردند. یک کاربر فعال در پلتفرم ایکس (توییتر سابق) با نام «سگارو» این اختلال را «مشکلی سراسری و عجیب» خواند و از نبود شفافیت انتقاد کرد.
همچنین تلاش کاربران برای تماس با شماره پشتیبانی شرکت گارانتیکننده، غالباً بینتیجه بود و بسیاری از خطوط پشتیبانی در دسترس نبودند یا پاسخگویی نداشتند؛ اتفاقی که شک و تردیدها را بیشتر کرد.
اختلال در تلویزیونهای هوشمند اسنوا: باگ یا هک؟
به گزارش یک مرکز تعمیرات تلویزیون همکار ما در اصفهان و همچنین بررسی خرابی یا هک تلویزیون اسنوا و دوو توسط: کارشناسی جرایم رایانه ای دکتر مقدری
چند روز پیش در این کلیپ از هک و جاسوسی از تلویزیون های هوشمند حتی بدون اینترنت و تنها با ارسال سیگنال صحبت کردم. در دو روز اخیر افراد زیادی از کار افتادن ناگهانی یا هک تلویزیون هوشمند اسنوای خود را گزارش دادند. یکی از مراکز تعمیرات تلویزیون اسنوا در اصفهان ضمن تایید بروز مشکل در سیستم عامل اندروید این تلویزیون ها، اعلام کرده «طبق بررسیهای فنی و تجربی تعمیرکاران، منشاء این اختلال یگ باگ هست نه هک.باگی در سیگنال ارسالی از برخی فرستندههای دیجیتال بوده که از طریق گیرنده (رسیور داخلی) به تلویزیونهای هوشمند منتقل شده و موجب اختلال نرمافزاری در عملکرد سیستم عامل اندروید تلویزیونها شده.»
اگر این گزارش فنی درست باشه گزارش ترسناکی خواهد بود چرا که امکان هک، نفوذ و جاسوسی گسترده از تلویزیون های هوشمند تنها از طریق ارسال سیگنال رنگ واقعیت به خودش می گیرد. شرکت اسنوا ضروری است اطلاعیه ی فنی دقیقی در مورد این باگ یا حمله منتشر کند.(کارشناسی جرایم رایانه ای دکتر مقدری)
اگر در شهر مشهد هستید، برای مشاوره و رفع خرابی تلویزیونهای اسنوا و دوو با شماره 09366661792 و یا شماره 05132234550 تماس بگیرید.
روایت دوم: پشت پرده اختلاف مالی با چین
همزمان با فراگیر شدن این اخبار، یک روایت دیگر نیز در فضای مجازی مطرح شد که بسیاری آن را باورپذیرتر از فرضیه «هک» دانستند:
اختلاف مالی میان گروه انتخاب (صاحب برند اسنوا و دوو در ایران) و یکی از شرکای چینی.
بر اساس اطلاعات غیررسمی که توسط کاربری به نام “1Behnam” در شبکه ایکس منتشر شد،
شرکت چینی به دلیل عدم دریافت مطالبات مالی خود از طرف ایرانی تصمیم گرفته تا با یک بهروزرسانی نرمافزاری اجباری عملکرد تلویزیونها را در ایران مختل کند.
این اقدام میتواند شکلی از «فشار هوشمندانه اقتصادی» برای مجبور کردن طرف ایرانی به تسویه حساب باشد.
گزارشهایی نیز وجود دارد که گروه انتخاب در تلاش بوده با همکاری وزارت ارتباطات، مسیر دسترسی سرورهای آپدیت چینی را در داخل ایران مسدود کند.
اما گفته میشود موفق به جلب حمایت نهادهای مسئول نشده و در نتیجه کاربران نهایی قربانی این اختلاف شدهاند.
پاسخ رسمی گروه انتخاب: فقط یک «مشکل فنی»!
پس از چند روز سکوت و فشار افکار عمومی، گروه انتخاب سرانجام با انتشار یک بیانیه رسمی، نسبت به اتفاقات پیشآمده واکنش نشان داد. در این بیانیه آمده بود:
«مشکل پیش آمده برای تلویزیونهای هوشمند اسنوا و دوو صرفاً یک مسئله فنی است که تیم فنی در حال بررسی و رفع آن است. این مسئله حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده برطرف خواهد شد و جای هیچگونه نگرانی برای سختافزار یا نرمافزار دستگاهها وجود ندارد.»
اما این پاسخ، نه تنها اطمینانبخش نبود، بلکه سؤالات بیشتری در ذهن کاربران ایجاد کرد. چرا چنین مشکلی بهصورت سراسری رخ داده؟ چرا خطوط پشتیبانی قطع شده بودند؟ و چرا اطلاعرسانی دقیق و شفافی در زمان بروز مشکل ارائه نشد؟
اطلاعیه و ارسال پیامک جدید به دارندگان تلویزیونهای اسنوا
آپدیت جدید دریافت کنید
پیامکهای اسنوا معمولاً از طریق شماره 30003435 ارسال میشوند. این شماره تنها شمارهای است که اسنوا برای ارسال پیامک به مشتریان خود استفاده میکند. اگر پیامکی با عنوان اسنوا از شماره دیگری دریافت کردید، احتمالاً سوء استفاده است و باید آن را به آکادمی آموزش انتخاب یا انتخاب سرویس اطلاع دهید. برای پیگیری قانونی، میتوانید این موضوع را به info[@]quantumco.ir اطلاع دهید.
(نکات مهم)
شماره رسمی:
تنها شمارهای که اسنوا برای پیامکهای خود استفاده میکند 30003435 است.
پیگیری سوء استفاده:
اگر پیامکی از شماره دیگری دریافت کردید، آن را به عنوان پیامک جعلی در نظر بگیرید و مراتب را به مراجع مربوطه اطلاع دهید.
خدمات پس از فروش:
برای خدمات پس از فروش اسنوا میتوانید با شماره ۱۶۹۹ تماس بگیرید.
فعالسازی گارانتی:
گارانتی محصولات اسنوا فقط توسط تکنسینهای مجاز انتخاب سرویس فعال میشود.
در مورد اختلال تلویزیونهای هوشمند این برند و دوو منتشر شده است. این اختلال که از یکشنبه هفته پیش آغاز شده بود، ۹۰ درصد از دستگاهها را تحت تأثیر قرار داده است.
گروه انتخاب، شرکت مادر اسنوا و دوو، اعلام کرده که ۹۰ درصد از تلویزیونهای دچار اختلال تا پایان روز جمعه ۱۰ مرداد ماه رفع عیب شدهاند و قابلیت اتصال به اینترنت و استفاده از امکانات هوشمند را دارند.
این اختلال موقتی بوده و خدمات رفع این اختلال به صورت رایگان ارائه شده است.
جزئیات بیشتر:
- اختلال در تلویزیونهای هوشمند اسنوا و دوو رخ داده بود.
- اختلال در ۹۰ درصد دستگاهها تا پایان روز جمعه ۱۰ مرداد برطرف شد.
- خدمات رفع اختلال به صورت رایگان ارائه شده است.
- تا اطلاع ثانوی از اتصال تلویزیونها به اینترنت و استفاده از قابلیتهای هوشمند خودداری کنید.
پیامدهای اجتماعی و رسانهای درباره تلویزیون اسنوا و دوو هک شده
این بحران، بار دیگر ضعف ساختاری در حوزه خدمات پس از فروش و اطلاعرسانی فوری در صنایع ایرانی را نمایان کرد.
بیاعتمادی گستردهای میان کاربران شکل گرفته که تنها با اقدامات عملی، شفافسازی دقیق و جبران خسارتها قابل ترمیم است.
همچنین این رویداد، یک بار دیگر وابستگی صنایع داخلی به فناوریهای خارجی (اعم از سختافزار و نرمافزار) را برجسته کرده و نشان میدهد بدون زیرساختهای بومی، کاربران ایرانی در برابر تصمیمات شرکتهای خارجی آسیبپذیر باقی خواهند ماند.
اکنون چه باید کرد؟
اگر هنوز تلویزیون اسنوا یا دووی شما کار میکند، برای جلوگیری از بروز اختلال مشابه، توصیه میشود اتصال آن به اینترنت را بهطور کامل قطع کنید تا از دریافت آپدیتهای ناخواسته جلوگیری شود.
اگر دستگاه شما از کار افتاده، بهتر است از راهحلهای خودسرانه پرهیز کرده و آن را به مراکز تعمیر مجاز بسپارید تا بررسی تخصصی انجام شود.
اطلاعرسانی ویژه برای ساکنین مشهد
اگر ساکن شهر مشهد هستید و تلویزیون اسنوا یا دوو شما با این مشکل مواجه شده است، میتوانید برای دریافت خدمات تخصصی و سریع به نمایندگی تعمیرات تلویزیون «روزی حلال» مراجعه کنید.
📍 آدرس: بین مدرس ۳ و ۵، پاساژ موبایل نگین، واحد ۳
🛠 این مرکز با تیمی مجرب، آماده عیبیابی و بازیابی عملکرد تلویزیونهای آسیبدیده است.
خلاصه مطلب
خاموشی گسترده تلویزیونهای اسنوا و دوو صرفاً یک مشکل فنی ساده نبود.
این رویداد نمادی از ضعف نظارت و نبود شفافیت در تولیدات داخلی وابسته به خارج و فقدان پاسخگویی بهموقع در مواقع بحرانی بود.
آنچه اکنون اهمیت دارد نه فقط رفع مشکل، بلکه بازسازی اعتماد کاربران و ارائه راهکارهای پیشگیرانه برای آینده است.
تا آن زمان، صفحههای سیاه تلویزیونها شاید تنها نشانهای از یک خرابی فنی باشند. اما در واقع صدای خاموشی شفافیت و پاسخگویی در صنعت تولید داخل را فریاد میزنند.
تماس پشتیبانی حرفهای و ساعات کاری نمایندگی
نمایندگی روزی حلال با شماره تماسهای ثابت و موبایل، تلگرام، از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 تا 19 و پنجشنبهها تا ساعت 14 آماده دریافت درخواست تعمیرات تلویزیون است. تلفن های زیر فقط جهت سفارش و ثبت درخواست تعمیرات می باشد. پشتیبانی در واتساپ نیز برای ارتباط سریعتر فراهم شده تا شهروندان بتوانند بهراحتی درخواست خود را مطرح کنند. هدف نهایی این مجموعه، رضایت کامل مشتری و بازگرداندن کیفیت تصویر تلویزیون شما به حالت اولیه است…
چنانچه سوالی درباره مطالب سایت دارید از طریق ثبت نظرات، سوالات خود را ارسال فرمایید. همکاران ما به سوالات مطرح شده که از طریق فرم نظرات ارسال شده باشد پاسخ میدهند.
مطالب مرتبط
- تعمیرات مین برد تلویزیون دوو DAEWOO
- تعمیرات تلویزیون الایدی اسنوا
- تعمیر تلویزیون اسنوا snowa در مشهد
- تعمیر تلویزیون دوو Daewoo از 43 تا 75 اینچ در مشهد
- لیست فروشگاه های اسنوا در خراسان رضوی
- لیست فروشگاه های لوازم خانگی دوو در مشهد
- راهکارهای حرفهای برای پیشگیری از خرابی و اختلال در تلویزیون های هوشمند
